Q&A: How Nature’s Plus addresses consumer confusion
消費者の混乱をNature’s Plusはどう解消しているか
サプリメント業界では、USDAオーガニックやGMOフリー認証は品質の保証とされている。だが、このような認証を「取りすぎる」ということもあるのか。認証の羅列は、消費者を混乱させるという意見もある。しかし、Nature’s Plusでは、こう考える。消費者は情報に飢えていて、すべての認証はパッケージに表示されるべきである、と。必要なのは、少しの教育だけだ。
Rafael Avila（R&D総括責任者）がインタビューに答えてくれた。
Q：Nature’s Plusの商品は、数々の認証を取っていて、ラベル上で 用語集を作りそれぞれの認証マークの意味さえ説明しています。この用語集について、教えてください。なぜ、用語集を作ろうと思ったのですか？
A：Rafael Avila（R&D総括責任者）
認証マークを並べすぎると混乱を招くということが検証されたリサーチはありません。逆に、プロダクツの重要な特徴をシンボルで表すことは混乱にはつながらない、というリサーチは多くあります。このようなリサーチの多くは、栄養価や健康ベネフィットを表すシンボルについてのスタディであるが、複数のリサーチにおいて、パッケージに多くのシンボルを並べることが混乱を招くかという課題を解決しています。
Marianne Smith Edgeらによるリサーチ「in the Journal of the Academy of Nutrition and Dietetics」によると、情報としてのシンボルは、多ければ多いほど良いとあります。消費者の教育レベルに関わらず、より多くの情報は、消費者のプロダクツに関する理解を深める。ただし、シンボルはわかりやすく、ファクトにもとづいていて、理解し易いという条件においてです。このため、Nature’s Plusはシンボルを呈示するだけでなく、それぞれのシンボルの説明をつけていて、それがいまここでいう用語集です。Source of Life GardenやNature’s Plus Pure Proteinに載せているが、アレルゲンフリー、グルテンフリー、GMOフリー、ヴィーガン、GMPファシリティで製造されていることなどを示しています。これらのプロダクツがあまりにも人気なので、次の数ヶ月間で、他のプロダクツにもこのようなシンボルを載せることにしています。
Q： Source of Life Garden のサプリは、ただでさえサプリメントの棚で目立つのに、なぜこの商品に用語集をつけようと考えたのですか？
A:消費者は、明らかにより多くの情報を求めています。しかも、情報が多すぎてはいけないなんてことはない。それぞれの消費者が必要とする情報に関すること以外のシンボルは、興味が無いので、特に消費者の目に入りません。ヴィーガンの商品を探している消費者には、GMPファシリティのシンボルは目に入らないし、その逆もあります。
ただ、多くのシンボルを掲載できるということは、品質の高さの現れでもあって、レベルの低いブランドにはできない技です。これだけ多くの第三者認証を受けているということ自体が、品質に敏感な消費者が我々の商品を選ぶ自信につながるのです。
Q： 独立型のサプリメント販売店にも、豊富な知識を兼ね備えている店が多くあると思います。彼らはどのように消費者とコミュニケーションすることがふさわしいと考えますか？
A：独立型店舗は我々の最も重要なアライです。Source of Life GardenやNature’s Plus Pure Proteinには多くの情報を載せた付随パンフレットもあります。店舗では、消費者にそのパンフレットを手渡してもらっています。より教育された消費者は、ロイヤルカスタマーでもありますから。
ネクストステップ
A：見てわかるように、Source of Life GardenやNature’s Plus Pure Proteinsは、革命的なイノベーションで、業界に旋風を巻き起こしています。これから何年も、イノベーティブなプロダクツを作り続けていこうと計画しています。
（出典）Natural Retail Today 1/25/2018
消費者の混乱をNature’s Plusはどう解消しているか
サプリメント業界では、USDAオーガニックやGMOフリー認証は品質の保証とされている。だが、このような認証を「取りすぎる」ということもあるのか。認証の羅列は、消費者を混乱させるという意見もある。しかし、Nature’s Plusでは、こう考える。消費者は情報に飢えていて、すべての認証はパッケージに表示されるべきである、と。必要なのは、少しの教育だけだ。
Rafael Avila（R&D総括責任者）がインタビューに答えてくれた。
Q：Nature’s Plusの商品は、数々の認証を取っていて、ラベル上で 用語集を作りそれぞれの認証マークの意味さえ説明しています。この用語集について、教えてください。なぜ、用語集を作ろうと思ったのですか？
A：Rafael Avila（R&D総括責任者）
認証マークを並べすぎると混乱を招くということが検証されたリサーチはありません。逆に、プロダクツの重要な特徴をシンボルで表すことは混乱にはつながらない、というリサーチは多くあります。このようなリサーチの多くは、栄養価や健康ベネフィットを表すシンボルについてのスタディであるが、複数のリサーチにおいて、パッケージに多くのシンボルを並べることが混乱を招くかという課題を解決しています。
Marianne Smith Edgeらによるリサーチ「in the Journal of the Academy of Nutrition and Dietetics」によると、情報としてのシンボルは、多ければ多いほど良いとあります。消費者の教育レベルに関わらず、より多くの情報は、消費者のプロダクツに関する理解を深める。ただし、シンボルはわかりやすく、ファクトにもとづいていて、理解し易いという条件においてです。このため、Nature’s Plusはシンボルを呈示するだけでなく、それぞれのシンボルの説明をつけていて、それがいまここでいう用語集です。Source of Life GardenやNature’s Plus Pure Proteinに載せているが、アレルゲンフリー、グルテンフリー、GMOフリー、ヴィーガン、GMPファシリティで製造されていることなどを示しています。これらのプロダクツがあまりにも人気なので、次の数ヶ月間で、他のプロダクツにもこのようなシンボルを載せることにしています。
Q： Source of Life Garden のサプリは、ただでさえサプリメントの棚で目立つのに、なぜこの商品に用語集をつけようと考えたのですか？
A:消費者は、明らかにより多くの情報を求めています。しかも、情報が多すぎてはいけないなんてことはない。それぞれの消費者が必要とする情報に関すること以外のシンボルは、興味が無いので、特に消費者の目に入りません。ヴィーガンの商品を探している消費者には、GMPファシリティのシンボルは目に入らないし、その逆もあります。
ただ、多くのシンボルを掲載できるということは、品質の高さの現れでもあって、レベルの低いブランドにはできない技です。これだけ多くの第三者認証を受けているということ自体が、品質に敏感な消費者が我々の商品を選ぶ自信につながるのです。
Q： 独立型のサプリメント販売店にも、豊富な知識を兼ね備えている店が多くあると思います。彼らはどのように消費者とコミュニケーションすることがふさわしいと考えますか？
A：独立型店舗は我々の最も重要なアライです。Source of Life GardenやNature’s Plus Pure Proteinには多くの情報を載せた付随パンフレットもあります。店舗では、消費者にそのパンフレットを手渡してもらっています。より教育された消費者は、ロイヤルカスタマーでもありますから。
ネクストステップ
A：見てわかるように、Source of Life GardenやNature’s Plus Pure Proteinsは、革命的なイノベーションで、業界に旋風を巻き起こしています。これから何年も、イノベーティブなプロダクツを作り続けていこうと計画しています。
（出典）Natural Retail Today 1/25/2018
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